Una de las decisiones de diseño más relevantes al implantar un canal de denuncias es si se permite la comunicación anónima, la identificada, o ambas. Cada opción tiene implicaciones distintas que conviene valorar.

Qué implica la comunicación identificada

En este modelo, la persona informante revela su identidad, lo que puede facilitar la investigación y el seguimiento del caso, aunque también puede generar reticencias en quienes temen represalias.

Qué implica la comunicación anónima

Permite a la persona informante comunicar sin revelar su identidad, lo que puede fomentar la confianza y aumentar el número de comunicaciones recibidas, aunque puede dificultar en algunos casos la investigación posterior.

Qué opción suele ser más adecuada

No existe una respuesta única: muchas empresas optan por ofrecer ambas posibilidades, dejando que la persona informante elija según su situación particular. Esto suele aumentar la confianza general en el sistema.

Particularidades en sectores sensibles

En sectores donde la confidencialidad es especialmente relevante, como el que tratamos en canal de denuncias en residencias y clínicas privadas, la opción anónima suele cobrar más importancia.

Qué garantías debe ofrecer el canal en cualquier caso

Independientemente del modelo elegido, el canal debe garantizar la protección frente a represalias y la confidencialidad de los datos tratados durante todo el proceso. Puedes revisar qué debe incluir la herramienta en qué incluye el servicio.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio ofrecer la opción anónima?

Depende de la normativa aplicable a cada caso. Es recomendable revisarlo con asesoramiento especializado, aunque ofrecerla suele ser una buena práctica.

¿La comunicación anónima dificulta la investigación?

Puede hacerlo en algunos casos, ya que limita la posibilidad de solicitar información adicional a la persona informante, pero no impide que la investigación se lleve a cabo.

¿Puede una empresa ofrecer solo comunicación identificada?

Según el caso, es posible, aunque conviene valorar si esto puede reducir la confianza de la plantilla en el sistema.

Si tienes dudas sobre qué modelo es el más adecuado para tu empresa, puedes contactar con nuestro equipo.