Implantar el Canal de Denuncias Internamente vs con un Proveedor

Una de las primeras decisiones al implantar un canal de denuncias es elegir entre hacerlo con recursos internos o contar con un proveedor especializado. Ambas opciones son válidas, pero conviene valorarlas según las características de tu empresa.

Implantación con recursos internos

Implica que el propio equipo de la empresa —habitualmente RRHH, compliance o dirección— se encarga de diseñar, documentar y gestionar el canal. Permite mayor control directo, pero requiere dedicar tiempo y conocimientos específicos.

Implantación con un proveedor especializado

Un proveedor externo aporta experiencia previa, herramientas ya preparadas y, en muchos casos, mayor independencia en la gestión de las comunicaciones recibidas. Puedes revisar más detalles en canal de denuncias externalizado: ventajas y límites.

Qué factores conviene valorar

Entre los aspectos a considerar se encuentran el tamaño de la empresa, los recursos internos disponibles, el nivel de independencia deseado y el presupuesto disponible para esta función.

¿Es posible combinar ambas opciones?

Sí, muchas empresas optan por un modelo mixto: mantienen ciertas tareas internas, como la comunicación a la plantilla, y externalizan otras, como la tramitación de las comunicaciones recibidas.

Qué revisar en términos de software

Independientemente del modelo elegido, conviene asegurarse de que la herramienta cumple los requisitos necesarios. Puedes consultarlo en qué debe incluir el software del canal de denuncias.

Preguntas frecuentes

¿Qué opción es más recomendable para una pyme?

Depende de los recursos disponibles. Muchas pymes optan por externalizar parte del proceso para ahorrar tiempo y ganar independencia, pero conviene valorar cada caso.

¿Cambiar de modelo más adelante es complicado?

No necesariamente. Es posible pasar de una gestión interna a una externalizada, o viceversa, revisando la documentación y los procesos existentes.

¿El coste es muy diferente entre ambas opciones?

Puede variar según el proveedor y el alcance del servicio. Puedes consultar cuánto cuesta un canal de denuncias para pymes para más detalle.

Si quieres valorar qué opción se adapta mejor a tu empresa, consulta nuestros planes y precios.